FAQ

L’horaire de formation sera indiqué sur l’avis d’inscription que vous recevrez par courriel. En règle générale, l’horaire est de 8h30 à 16h30 ou de 9h00 à 16h00. Veuillez noter que l’accueil se fait à compter de 8h00.

À Montréal

Plusieurs stationnements payants sont accessibles à proximité des bureaux. Les tarifs sont de 22$ par jour. Vous pouvez utiliser le stationnement payant (ARGENT COMPTANT) situé au sous-sol de l’immeuble.

À Québec

Il est possible de se stationner sans frais.

Le repas du dîner n’est pas compris.

À Montréal
Consultez la liste des restaurants recommandés à proximité: https://lp.afiexpertise.com/restauration-et-commodite-a-proximite-montreal

À Québec
Consultez la liste des restaurants recommandés à proximité: https://lp.afiexpertise.com/restauration-et-commodite-a-proximite-quebec

Absolument. Nous mettons une aire de repos à votre disposition. Vous avez accès à un four micro-ondes et à un réfrigérateur.

Oui, le café, l'eau et les collations sont offertes sur place.

Il y a plusieurs hôtels à proximité (moins de 10 minutes de marche)

• Le Westin Montréal
• W Montréal
• L Hotel
• Le Dauphin

Il y a des hôtels à proximité, mais une voiture est nécessaire pour y accéder.

• Quality Suite
• Grand Times
• Hotel & Suites Le Dauphin

Oui, tous nos lieux de formation offrent la possibilité de vous connecter à Internet sans fil.

Il est fortement recommandé d'apporter votre ordinateur portable lors des journées de formation. Or, si vous êtes dans l'impossibilité d'apporter votre ordinateur portable, des postes de travail sont à votre disposition.

Prenez note qu'AFI a pris un virage sans papier. Si vous souhaitez prendre des notes sur papier, nous vous recommandons donc d'apporter votre propre matériel (bloc notes, crayons, matériel de l'apprenant imprimé à l'avance, etc.).

Vous devriez recevoir un courriel avec les indications la semaine avant votre formation. Il est important de lire les instructions AVANT le début de votre formation.

Si vous avez des questions ou si vous éprouvez des difficultés de connexion, contactez-nous au 1. 877 .624.2344 ou support@afiexpertise.com.

Le système Teams est supporté par les systèmes d'exploitation Windows, Mac et appareils mobiles. Suivez ce lien pour voir la configuration minimale requise.

Grâce à nos formations à distance en temps réel, vous pouvez choisir la formation dont vous avez besoin peu importe la distance qui vous sépare du lieu de formation.

Que le cours ait lieu en face de chez vous ou à l’autre bout de la province, votre seul souci est de le choisir en fonction des compétences que vous voulez acquérir.

Les avantages

Avec notre vaste choix de formations en classe virtuelle vous profiterez de plusieurs avantages concrets :

• Accessibilité – Que vous optiez pour le confort de votre maison, votre bureau ou ailleurs, vous n’avez plus besoin de vous déplacer à l’extérieur de la ville ni d’affronter le trafic de l’heure de pointe pour avoir accès aux formations dont vous avez besoin.
• Réduction des coûts – Le prix de la formation virtuelle est le même qu’en classe traditionnelle. Par contre, vous éviterez une foule de dépenses en essence, en stationnement, en transports en commun, en repas sur place et en frais d’hébergement.
• Interaction en temps réel – Partagez votre écran avec le formateur et posez-lui vos questions quand vous voulez grâce à des outils de collaboration et de communication à la fine pointe de la technologie.
• Qualité de la formation – Aucun compromis sur la qualité : vous verrez tous les éléments de la présentation du formateur et vous aurez aussi accès au même matériel pédagogique que les participants en classe.
• Simplicité – Connectez-vous facilement au cours en quelques étapes simples et bénéficiez d’un support technique en cas de besoin.
• Laboratoires pratiques – Vous aurez accès à des laboratoires pratiques en ligne pour mettre à l’épreuve vos nouvelles connaissances.

Nous recommandons l’utilisation d’un casque d’écoute avec microphone pour que vous ne soyez pas déconcentré par les bruits ambiants de votre environnement. Vous pouvez aussi simplement utiliser les haut-parleurs et le microphone intégrés dans votre ordinateur ou un téléphone en mains libres.

Pour un rendement optimal, utilisez une connexion Internet filaire haut débit plutôt qu’une connexion sans fil.

Oui. Vous pouvez utiliser un ordinateur, une tablette avec une connexion Internet ou un téléphone portable.

Vous pouvez voir le même écran que le formateur, qu’il s’agisse du sien ou du vôtre. Vous pouvez donc voir sa présentation en direct et il peut voir votre écran au besoin si vous avez besoin d’aide.

Oui. Personne ne peut voir votre écran sans votre permission et le formateur ne pourra pas revenir voir vos fichiers après le cours car c’est vous qui en contrôlez les accès.

À tout moment, vous pouvez cliquer sur l’icône de prise de parole, et poser ensuite votre question normalement dans votre microphone ou devant votre ordinateur. Vous pouvez également utiliser l’outil de messagerie instantanée (chat) pour taper votre question.

Votre classe virtuelle est accessible de n’importe où, du moment qu’il y a une connexion Internet. Il est fortement conseillé de cibler un environnement tranquille. Pour éviter d’être dérangé, fermez porte, cellulaire et boîte courriel. Dégagez votre espace de travail pour être confortable.

Comme nos cours virtuels sont en fait des cours réels retransmis virtuellement, ils ont la même durée qu’un cours traditionnel. La durée varie donc selon la formation choisie.

Si un pépin survient, vous pouvez demander au formateur de vous aider à régler le problème. S’il ne peut le faire, appelez le soutien technique à l'adresse courriel suivante support@afiexpertise.com

Oui. Pendant les 3 mois suivants votre formation, il est possible de poser des questions sur le contenu du cours par courriel à l’adresse suivante : operations@afiexpertise.com.

Vous pouvez vous inscrire à une ou des formations via notre site Web ou par téléphone.

Pour s’inscrire par l’entremise du Web
Sélectionnez la formation ainsi que la date de diffusion puis cliquez sur « Inscription en ligne ». Vous n’avez qu’à suivre les étapes du panier d’achats.

Suite à l’envoi de l’inscription, vous recevrez un avis d’inscription par courriel.

Pour s’inscrire par téléphone
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 877 624.2344

Vous pouvez payer par carte de crédit lors de l’inscription ou facturer à votre employeur. Dans le cas où la facture est facturée à l'employeur, veuillez indiquer les informations de facturation de votre employeur lors de votre inscription.

Il n’y a pas de date limite pour vous inscrire à une formation. Vous pouvez vous inscrire en tout temps, selon les disponibilités. En revanche, il est préférable de vous inscrire au minimum deux semaines avant la date de diffusion, date à laquelle nous annulons les sessions sans participant.

Toute inscription vous sera confirmée par courriel. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures, veuillez communiquer avec nous.

Un tarif préférentiel est accordé aux :

• Ministères et organismes gouvernementaux et paragouvernementaux;
• Municipalités;
• Organismes des réseaux de la santé et de l’éducation;
• Associations à but non lucratif;
• Entreprises ayant une entente avec AFI.

Pour savoir si votre organisation a droit au tarif préférentiel, communiquez avec nous par courriel à info@afiexpertise.com ou par téléphone.

Non. Le montant affiché sur notre site n’inclut pas les taxes.

Absolument. Pour les utiliser, vous devez communiquer avec nous par téléphone.

En règle générale, si une date est affichée sur notre site web, c’est qu’il reste des places disponibles. Si vous désirez connaître le nombre de places restantes, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à info@afiexpertise.com ou par téléphone, en spécifiant le cours et les dates de la diffusion.

Un crochet est visible à côté de la date des sessions confirmées.

Oui. Voici notre politique d’annulation pour toute notre offre de cours excepté pour nos masterclass :

• L’annulation ou la modification d’une inscription sans frais afférents doit se faire au plus tard dix (10) jours ouvrables avant la date de début d’un cours.
• Pour une annulation effectuée entre deux (2) et neuf (9) jours ouvrables avant la date de début d’un cours, lorsqu’applicable 50 % des frais d’inscription et du matériel pédagogique seront facturés.
• Si un participant s’absente ou annule le jour ouvrable qui précède le cours, le montant total des frais de la demande sera facturé.
• Les annulations et les reports doivent se faire par écrit (courrier électronique ou télécopie).
• Les substitutions de participants sont acceptées sans frais jusqu’à la tenue du cours.
• Pour les sessions publiques, AFI se réserve le droit d’annuler la session si le nombre de participants minimum n’est pas atteint. Advenant un tel cas, il vous sera offert de déplacer votre inscription à la prochaine session du même cours ou de vous rembourser le montant payé en totalité.
• Les frais et les dates sont tous susceptibles d’être modifiés par AFI en tout temps.

En cas d'annulation, les frais suivants seront facturés : Annulation de plus de 11 jours ouvrables avant le début de la location : 25% du prix de la location ; Annulation entre 2 à 10 jours ouvrables avant le début de la location : 50 % des frais du devis ; Annulation à l'intérieur de 2 jours ouvrables avant le début de la location : 100 % des frais du devis.

Il est à noter qu’un report est considéré comme une annulation suivie d’une réinscription ; les mêmes modalités s’appliquent donc.

Les abonnements pour les formations 100 % en ligne sont effectifs lors de l’achat. Aucune annulation ni prolongation de l’abonnement ne sont applicables. Ces achats sont considérés comme des ventes finales. Nos capsules de formations ne sont ni échangeables ni remboursables. Vos accès vous seront communiqués dans les 24 heures (prochain jour ouvrable) suivant la réception du paiement.

Les sessions garanties ne sont annulées qu’en cas de force majeure, pour des causes imprévisibles et hors de notre contrôle. Le participant pourra choisir une autre date dans le calendrier des formations, ou annuler son inscription sans pénalités.

Paiement

Le tarif d’une masterclass couvre la formation, le matériel et les repas du midi. Une fois le formulaire d’inscription rempli, vous avez 30 jours pour compléter votre paiement. Si le début de la formation est à moins de 30 jours votre paiement sera dû à la réception de la facture.

En cas d'annulation, les premiers 50% des frais d'inscription ne sont pas remboursables. Pour une annulation dans les 4 semaines ou moins avant le début de la formation, le montant total n'est pas remboursable. L'inscription est transférable à une autre personne en cas de désistement.

Oui, le repas est inclus avec les masterclass. Collations et cafés sont également à disposition.

Lors de votre inscription en ligne, il est possible d’inscrire votre employeur dans la section « responsable de la facturation ».

Les factures sont payables dans les 30 jours suivant leur réception. Les chèques, le dépôt direct et les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express sont acceptés.

Paiement par chèque : veuillez libeller votre chèque au nom de AFI Expertise et l’expédier au siège social au 1751, rue du Marais, local 300, Québec (QC), G1M 0A2. Un supplément de 35 $ sera exigé pour tout chèque retourné par la banque en raison de provisions insuffisantes.

La plupart de nos formations sont offertes en anglais et en français. En ce qui concerne nos sessions publiques, nous avons des dates en français et d’autres en anglais. Veuillez vous reporter à la fiche de cours pour avoir plus de détails. Notez que nos sessions privées sont toutes disponibles dans les deux langues, sauf quelques rares exceptions.

AFI Expertise est agréé par Emploi-Québec à titre d’organisme formateur. Nos services de formation répondent aux exigences de la loi sur les compétences (anc. loi du 1 %) qui prévoit l’obligation de consacrer 1 % de la masse salariale à la formation de la main-d’œuvre. Notre numéro d’agrément est : 0051460.

Pour obtenir tous les détails concernant les programmes de subventions disponibles, ainsi que les étapes nécessaires pour en faire la demande, consultez cette page: https://www.afiexpertise.com/fr/solutions/programmes-de-subvention

Oui. Tous les participants qui le souhaitent peuvent recevoir une attestation à la suite de leur formation. Veuillez prendre note que celle-ci sera remise seulement sur demande.

Absolument. AFI est un centre agréé par les manufacturiers :

• Cisco
• CompTIA
• Citrix
• CWNP
• Oracle
• Microsoft
• VMware

Pour connaître le formateur attitré à une formation en particulier, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone en mentionnant le titre de la formation ainsi que la date de diffusion. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner.

Notre équipe est disponible en tout temps pour répondre à vos questions. Nous pourrons vous aider à choisir les formations qui conviennent à vos besoins. Si vous désirez poser des questions directement à un formateur, nous pourrons lui transmettre vos questions.