Public concerné | Conseillers et professionnels de tous les domaines : finance, communication, TI, RH… |
Objectifs | - Intervenir en ayant une vision et une compréhension claires de son rôle-conseil et de sa finalité.
- Établir et maintenir une relation de collaboration et de partenariat de qualité avec chacun de ses clients.
- Utiliser un processus structuré qui place le client et ses besoins au cœur de l'intervention.
- Adopter le mode d’intervention qui favorisera la responsabilisation et l’autonomie du client.
- Utiliser des outils et des techniques simples et pratiques pour intervenir avec impact.
- Élaborer un plan d'action pour améliorer vos interventions de façon crédible et légitime.
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Contenu | Le rôle-conseil, sa définition et sa finalité - Les grands rôles joués par les acteurs de l'organisation
- Le pouvoir d’influence
- La définition et la finalité du rôle-conseil
- Mes clients et mon offre de produits et services
- Les trois expertises requises pour exercer le rôle-conseil
- Les modes d'intervention
- La clarté et la compréhension de mon rôle au sein de mon organisation
Le processus d'intervention ou l'art d'aider son client à faire des PAS - Les trois étapes clés du processus, les objectifs visés et les enjeux qui s'y rattachent
- L'importance de connaître ma dynamique personnelle et son impact sur ma façon d'exercer mon rôle
Les outils utiles dans l'exercice du rôle-conseil - Questionnaire de clarification de mandat
- Énoncé de mandat
- Plan d’action
- Bilan de mandat
- Donner du feedback (FESS)
- Animer un groupe nominal
- Analyser la performance individuelle (S.V.P.)
- Analyser la performance organisationnelle (SCORE)
- Processus de résolution de problèmes
- Analyser les impacts
- Les stades de développement d’une équipe
- Analyser un champ de forces
- Diagramme du champ de forces
- Les trois piliers d’une intervention
- Le modèle systémique
- Communiquer de façon courageuse
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