Prévenir et gérer les conflits au travail | Afi U.

Prévenir et gérer les conflits au travail

Les conflits vous tétanisent? Démunis face à une situation conflictuelle, vous ne savez pas comment réagir, quelles stratégies adopter pour la désamorcer et résoudre le problème ? Savoir déceler une situation potentiellement conflictuelle et intervenir efficacement en adoptant une approche structurée pour résoudre un conflit est une compétence qui se développe. Prenez le taureau par les cornes...et développez votre habileté à prendre en charge les conflits!

Prochaines sessions

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Durée: 1 jour
Prix préférentiel: 415 $

Plan de cours

	© AFI par Edgenda inc.
Préalables	Aucun préalable.
Clientèle cible	Cette formation s’adresse à toute personne désirant être en mesure de mieux intervenir dans une situation de conflit, qu’elle soit en position d’autorité ou non.
Objectifs	Identifier les défis liés à la prévention et la gestion des conflits Clarifier rôles et responsabilités en matière de gestion de conflits Comprendre les sources et les différentes phases d’un conflit Détecter les différentes personnalités difficiles S’approprier un modèle d’intervention en situation de conflit Favoriser le dialogue par des communications ciblées
Contenu	Les conflits Qu’est-ce qu’un conflit? Les différentes sources d’un conflit Le modèle du processus de communication Le harcèlement Les composantes et les phases d’un conflit
	La gestion des conflits Styles de gestion de conflits La solution se trouve dans la communication Le processus de gestion de conflits
	La médiation ou la négociation raisonnée La médiation d’un conflit Les 5 étapes du processus d’intervention Les conditions de succès requises
	Les personnalités difficiles Qu’est-ce qu’un comportement délicat? Qu’est-ce qu’une personnalité difficile? Les différents types de personnalité difficile

Savoir s’entourer des meilleurs

Kathleen Sears

Formatrice, coach et conseillère en leadership

Formatrice, coach et conseillère sénior depuis plus de 20 ans, Kathleen Sears a une solide expérience, tant au niveau de l’implantation et la diffusion de programmes de formation, qu’à titre de coach en formation et développement organisationnel. À titre de formatrice bilingue chez AFI Expertise, elle a formé plusieurs milliers de personnes principalement en matière de développement des compétences de gestion, de leadership, de communication et de service à la clientèle.

Michel Drolet

VP exécutif et conseiller en gestion stratégique

Fort d’un solide bagage terrain dans le monde industriel, Michel Drolet est ce qu’on peut qualifier de conseiller stratégique de haut niveau.

Maria Mikulowicz

Formatrice

Formatrice, coach et conseillère sénior depuis plus de 25 ans, Maria a une solide expérience, tant au niveau de l’implantation et la diffusion de programmes de formation, qu’à titre de coach en formation et développement organisationnel. À titre de formatrice bilingue chez AFI Expertise, elle a formé plusieurs milliers de personnes principalement en matière de développement des compétences de gestion, de leadership, de communication et de service à la clientèle.

Zaida Bibiana Mangones Matos

Formatrice

Zaida est une formatrice, facilitatrice et coach trilingue, dynamique, hautement qualifiée, considérée comme un catalyseur de processus transformationnels individuels et collectifs. Coach formée par l’école de Coaching Edgenda/Mozaik, elle est également détentrice d’une majeure en développement de carrière (UQAM), d'une formation de deuxième cycle en épidémiologie et d’un doctorat en médecine de premier cycle hors Québec. Elle est reconnue pour son énergie positive, sa vision systémique, la qualité de sa présence et sa capacité à créer des liens de confiance.

Florence Jacob

Formatrice

Détentrice d’un double baccalauréat et d’une maîtrise en gestion de HEC Montréal, Florence cumule près de 10 années d’expérience à titre de consultante et spécialiste en développement organisationnel. Son parcours dans les organisations parapubliques, publiques et privées lui a permis de parfaire son expertise de coaching et de développement des leaders. La valorisation et le partage des connaissances ainsi que le transfert d’habiletés de gestion sont au cœur de ses approches comme conseillère. Reconnu comme une partenaire engagée, son style d’accompagnement est dynamique, structuré, orienté vers l’écoute, la communication ouverte et transparente.

Vanessa Deschênes

Formatrice

Formatrice, facilitatrice et coach, Vanessa est reconnue comme un acteur de changement et une leader humaine, bienveillante et mobilisatrice qui ne craint pas de sortir des sentiers battus. Elle cumule plus de 15 ans d’expérience en rôle-conseil et en gestion et a occupée des postes d’envergures. À ce titre, Vanessa est reconnue pour sa capacité à vulgariser des sujets parfois complexes et à rendre le tout pratico-pratique, ce qui fait d’elle une excellente communicatrice.