De plus en plus d'organisations investissent du temps et de l’énergie afin de s’assurer que leurs gestionnaires assument un leadership de proximité. Comment ce concept s'applique-t-il aux conseillers et partenaires d'affaires en ressources humaines? Nous avons le plaisir de vous présenter un outil d'autoévaluation de votre leadership de proximité dans l'exercice de votre rôle-conseil. Cet outil novateur vous amènera à porter un regard critique sur votre niveau de maîtrise des gestes clés associés aux quatre grandes dimensions de votre rôle :
- Votre capacité à prendre en compte les enjeux d'affaires et les projets de vos clients;
- Votre capacité à développer des relations qui se caractérisent par l'alliance et la confiance;
- Votre capacité à vous ajuster aux besoins de vos clients;
- Votre capacité à apprendre avec vos clients.
Bonne autoévaluation!
ANALYSER MON NIVEAU DE PROXIMITÉ AVEC MES CLIENTS
Dimension
Gestes clés
Mes forces et mes zones de vulnérabilité
MA CAPACITÉ À PRENDRE EN COMPTE LES ENJEUX D’AFFAIRES ET LES PROJETS DE MES CLIENTS
- Je me tiens au courant des affaires de mes clients en prenant le temps de bien comprendre leur plan d’affaires, leurs projets opérationnels et leurs objectifs.
- Je suis le tableau de bord de gestion de mes clients afin de toujours rester centré sur leur réalité et leurs enjeux.
- Je m’assure de rester connecté avec mes clients dans le cadre du programme de développement du leadership afin d’intervenir au besoin à la bonne place, au bon moment et auprès de la bonne personne.
- Je connais les enjeux RH de mes clients et nous sommes au clair ensemble au sujet de ces enjeux.
- Je suis présent et disponible, et je soutiens mes clients dans les projets et changements qui nécessitent mon implication.
MA CAPACITÉ À DÉVELOPPER DES RELATIONS QUI SE CARACTÉRISENT PAR L’ALLIANCE ET LA CONFIANCE
- Je considère tous mes clients comme des personnes importantes, je ne fais pas sentir à certains qu’ils le sont moins par mes gestes ou mes paroles.
- Je cherche à découvrir mes clients comme personnes, je connais leurs valeurs et leurs besoins.
- Je partage avec mes clients toutes les informations et impressions que j’ai, je ne garde pas de choses secrètes.
- Quand je pense à mes clients, j’ai un regard objectif et bienveillant, et je suis capable de les apprécier tels qu’ils sont avec leurs forces et leurs zones de vulnérabilité.
- Je parle aux autres de mes clients en étant conscient que mes paroles peuvent les aider ou leur porter préjudice.
- Je travaille avec mes clients en mode partenaire.
- Je facilite l’expression des sentiments et des faits.
- Je prends le temps d’écouter et je m’assure d’être écouté.
- Je donne du feedback d’une façon recevable.
- Je recherche le feedback de mes clients.
- Je respecte les engagements que je prends.
MA CAPACITÉ À M’AJUSTER AUX BESOINS DE MES CLIENTS
- Je cherche à comprendre avant d’être compris.
- Au-delà de prendre une commande, une demande, je cherche les besoins réels et je cherche les causes sur lesquelles agir.
- Je pose les bonnes questions aux bons moments.
- Pour chaque demande, je dresse un inventaire des solutions éprouvées et j’invite mes clients à considérer des solutions innovantes.
- J’aide mes clients à jouer pleinement leur rôle et à assumer leurs responsabilités.
- J’encadre mes clients en fonction de leur niveau d’autonomie et de leurs responsabilités; je ne prends pas en charge leurs responsabilités.
- Je fournis des méthodes et des outils de travail adaptés à leurs besoins et contexte.
- J’aide mes clients à prendre les meilleures décisions pour eux, leurs équipes et organisation, je les aide à mesurer les impacts de leurs choix.
MA CAPACITÉ À APPRENDRE AVEC MES CLIENTS
- Je suis au clair avec ma mission comme intervenant RH et je sais que le développement de mes clients passe par mon développement comme personne et mon développement comme professionnel.
- Je suis au clair avec mes forces et mes zones de vulnérabilité.
- Par rapport à mes zones de vulnérabilité, je suis en action, je ne fuis pas mon développement en disant que je suis comme cela.
- Je suis capable de dire à un client que je n’ai pas les compétences requises pour l’aider et je suis capable de demander de l’aide ou de le guider vers la bonne ressource.
- Je suis convaincu que mes clients peuvent m’apprendre des choses.
- Je fais un bilan de mes interventions clients, même si celles-ci consistent seulement en un échange courriel afin de voir comment je peux m’améliorer une prochaine fois.
- Je partage avec mes clients ce que notre relation et/ou nos mandats m’ont permis d’apprendre.
